抖音小店是当前最受欢迎的电商平台之一，越来越多的创业者选择在抖音上开设小店。然而，虽然机器人客服的出现给小店主带来了很大的帮助，但是请注意，机器人客服并不是万能的，甚至可能会给小店主带来一定的损害。因此，我们要知道在哪里关闭机器人客服。

抖音小店机器人客服的功能和优劣势

抖音小店的机器人客服提供了7/24小时不间断的在线客服服务，能够自动回复顾客的信息，帮助小店主解决大量的重复性工作，节省时间和经费。机器人客服还可以提供商品推荐、答疑解惑等服务，减少了小店主人力成本，提高了客户满意度。

但是，机器人客服也有着不足之处。首先，机器人客服只能根据程序回答预设问题，如果顾客有特殊问题或者纠纷，机器人无法进行更有针对性的解答和处理，不能满足顾客的需求，增加了顾客的不满和退款率。其次，机器人客服缺乏人性化的沟通交流，无法和顾客产生真正的情感连接，影响了顾客的消费体验。

关闭机器人客服的具体步骤

为了给顾客更好的消费体验，小店主需要知道在哪里关闭机器人客服。具体步骤如下：

1、登陆抖音小店管理后台。

2、在左侧功能列表中选择“在线客服”，进入在线客服页面。

3、在在线客服页面中，点击“机器人”选项卡。

4、在机器人选项卡中，找到“打开机器人”选项，点击旁边的“关闭”按钮。

5、确认关闭机器人客服，点击“确定”按钮。

机器人客服关闭后，小店主可以选择手动回复顾客信息，或者雇佣人工客服进行回复。虽然人工客服需要支付更高的费用，但是能够提供更好的服务体验，增加顾客的满意度和忠诚度。

机器人客服是否有必要关闭？

对于抖音小店主来说，是否关闭机器人客服需要根据自身的经营情况和实际需求来决定。如果小店主销售的是以快速交易为主的商品（如日用品等），可以继续使用机器人客服；如果小店主销售的商品价格比较高，需要更专业的解答和跟进（如奢侈品、技术产品等），建议关闭机器人客服，采用更人性化的服务。

同样，如果小店主的经营规模较小，可以继续使用机器人客服，将更多的精力放在产品研发和营销上；如果小店主的经营规模较大，需要提供更个性化的服务，可以关闭机器人客服，提供更专业的人工客服。

结论

在使用抖音小店机器人客服的过程中，小店主需要根据自身的经营需求对机器人客服进行合理使用和关闭。机器人客服能够节省时间和成本，提升运营效率，但也存在着无法满足顾客需求和降低服务体验等问题。因此，在哪里关闭机器人客服需要慎重考虑，根据具体情况来决定。通过合适的策略来提高客户满意度和忠诚度，增加小店收益。

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