抖音小店越来越受到年轻人的欢迎，其商业化模式也越来越成熟。对于小店来说，客服绩效是重要的指标之一，它直接关系到客户的满意度以及店铺的口碑和销量。下面我们来看看抖音小店如何看客服绩效。

1.回复速度

对于客户的问题和反馈必须在第一时间内回复，在抖音小店中更是如此。客户的耐心很有限，如果没有及时回复，很容易丧失客户，影响店铺的口碑。因此，客服人员需要迅速反应，尽快解决顾客的问题。

2.客户评价

客户评价是衡量客服绩效的一个关键指标。顾客通过抖音小店下单购物后，平台会推送订单评价消息，客户通过五颗星的评分系统来评价店铺的服务质量。显然，客户评价好的店铺，更容易吸引更多潜在顾客，提高店铺的销售额。

3.客户投诉率

当然，抖音小店中也会出现一些客户的问题或者纠纷。当客户投诉时，店铺的客服需要在最短的时间内得出解决方案，并且解决好问题，尽力保证客户满意。同时，客户投诉率也是考量客服绩效的指标之一。如果客户投诉率较高，说明店铺的客服服务仍需加强或改良。

4.客户回头率

顾客再次购买同一种商品的比率，称之为回头率。客户回头率高，说明客户对店铺的满意度很高，同时也代表着客户对店铺的信任度增加，进而提升店铺自身的信誉和口碑。客户回头率也是测试客服绩效的指标之一。

5.客户留存率

客户留存率是指客户对店铺一定时间内再次购买的比例。抖音小店需要不断地吸引新客户扩大销售，但也不能忽略老客户的重要性。对于抖音小店来说，留住老客户比获得新客户更为困难，因此，提高客户留存率也是测试客服绩效的一个指标。

总结来看，客服绩效是抖音小店的核心指标和重要组成部分。可以从回复速度、客户评价、客户投诉率、客户回头率和客户留存率五个方面来测试客服绩效。针对不同的指标，进行针对性的改善措施，进而提高客服绩效和店铺的业绩。

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