一、什么是 ERP 集成

ERP 集成是一种集成方法。通过这种方法，企业可以将 ERP 软件与整个企业的其他专门应用和流程连接起来。ERP 和基于云的应用集成解决方案支持企业采用高效、统一的方法来解决这个问题，将智能 ERP 的运营功能与集成软件结合起来，这些集成软件专为自动执行、简化和扩展企业的重要运营活动而构建。

传统的应用集成方法不仅速度慢，还要编写很多容易出错的自定义代码。这给现代企业带来了挑战，因为企业既想要获得应用和 ERP 集成带来的安全性和可视性，又不希望被耗时的手动流程困住，失去竞争优势。好消息是，先进的ERP 云系统由软件提供商进行维护，并内置了预构建的集成功能，可以确保在一些常见的业务应用之间轻松快速地建立连接。而随着企业的软件和应用架构日趋复杂，企业可以利用集成平台即服务 (iPaaS) 解决方案定制集成功能，满足先进 ERP 云的集成需求。

二、ERP 系统集成的主要优先事项

随着 ERP 系统和 SaaS 解决方案的不断发展，新的企业集成场景将应运而生。但对大部分企业而言，目前主要有以下几个常见的集成运营领域。

1、CRM

CRM是销售团队和营销团队的优选工具之一。这是因为 CRM 支持访问单个销售线索的相关信息和历史记录。借助 CRM 工具，销售团队和营销团队能够与客户开展个性化的互动，提升客户体验，提高销售线索的转化率。通过提供实时市场智能、需求指标和数据分析，CRM/ERP 集成能够使该流程得到进一步优化。借助更准确、更相关的信息，营销推广将变得更有针对性、更能切中目标，销售团队也能够更好地培育销售线索。

2、商业智能

商业智能 (BI)软件的核心是理解数据。对商业智能软件来说，名列前茅步就是要从理想的渠道收集数据并加以整理。随后，商业智能工具利用人工智能技术对收集的数据进行具体分析，最终目标是获得可据以采取行动的切实洞察。采用商业智能解决方案后，企业通常还需要实施新的流程或工作流，有时还会迎来全新的业务机会。借助 BI/ERP 云集成，企业能够将这些洞察汇总并快速共享给需要采取行动的相关人员。

3、人力资源

人力资源和人力资本管理 (HCM)的复杂性正在快速增加。新冠疫情几乎在一夜之间颠覆了企业的人力资源运营。此外，人力资源团队还面临巨大压力，需要转型为由数据驱动的利润中心。借助HCM/ERP 集成，企业不仅可以继续使用一系列专门构建的人力资源应用和系统，还能利用 ERP 云的功能来增强这些系统。人力资源是一个要求高、变化快的部门。从招聘、人才保留到退休，ERP 系统集成能够就各项 HR 工作提供相关洞察，并助力实现流程自动化。

4、项目管理

有些格言警句虽然是老生常谈，却揭示了人生的真谛。“凡事预则立，不预则废”这句话就是一个较好的例子。尽管计划工具非常重要，但项目管理解决方案往往是企业运营中最孤立的环节之一。此外，由于这些解决方案不容易掌握，所以团队成员一旦学会，就不愿意轻易改用其他解决方案。但好消息是，通过项目管理/ERP 集成，企业可以将先进的项目管理系统与统一的 ERP 系统单独集成。这样，团队不但可以继续使用熟悉的工具，还能获取关于每个项目和团队的统一视图，比如在统一数据库中使用一致的报告模板和进行信息交换等。

5、电商

无论在哪家公司，电商应用通常都是较早集成的应用之一。然而，如今的电商已经远远超越了购物的范畴。现在，企业的竞争力在很大程度上取决于利用销售点数据的能力。智能货架和购物车可以即时连接仓库，并最终连接供应链，进而简化供需管理流程。此外，销售团队和营销团队也能够畅享实时全渠道采购数据和报告的优势。通过电商/ERP 集成，企业可以将自身的电商应用和流程纳入规模更大、更强大的数据生态体系中。

6、企业资产管理 (EAM)

一些企业在业务运营中需要用到机械、重型设备或车队。这些企业通常会率先行动，充分挖掘企业资产管理和物联网技术的潜能。而通过集成 ERP 系统，物联网数据可以创造更大的价值。试想一下，企业资产不但能自行通知维修时间，还能提供构建相关工作流的信息，提高资产运行的效率和可靠性；物联网数据能够帮助你修改产品设计，让生产流程更精益、更符合人体工程学；企业的运输车队能够自动优化装载和路线，尽可能减少燃耗和磨损。如果能够实现以上这些功能，将会是怎样的场景？借助 ERP 云的分析功能，EAM/ERP 集成能够帮助企业整合先进的智能供应链和制造解决方案。

7、客户服务

我们都听说过全渠道购物，也知道时下消费者都期望从自己选择的线上或线下购物渠道中获得无缝的购物体验。除此以外，消费者对全渠道服务的期望值也日益高涨。目前无论在 B2C 还是 B2B 领域，消费者的要求都很高，在品牌选择方面非常善变，市场竞争异常激烈。因此，企业纷纷采用自然语言聊天机器人和推荐引擎等人工智能技术，让自动化流程具备个性化特点。然而，要提供真正出色的客户服务，企业必须确保不同部门之间能够实时开展协作。无论是服务申请、维修申请、质量投诉还是计费问题，客户服务/ERP 集成都可以帮助企业整合各种应用，集中管理不同运营领域的客户数据，打造统一的数据源。

以上就是关于什么是 ERP 集成和ERP 系统集成的主要优先事项的全部内容了，希望对你有所帮助。

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